Поддержка IBM Enterprise и предпочтительные варианты ухода за локальным программным обеспечением

Корпоративная поддержкаПремиум поддержка
Наше предложение корпоративной поддержки для локального программного обеспечения (приобретенного через Passport Advantage) включает в себя:
Подписка: профилактический уход от исправлений продуктов, патчей безопасности и обновлений
Поддержка: агрессивное решение проблем через прямой доступ к нашим высококвалифицированным специалистам по технической поддержке
Наше предложение Preferred Care для локального программного
обеспечения предоставляется программой Accelerated Value Program (AVP)
или Expertise Connect (EC). Программа Accelerated Value Program и
Expertise Connect обеспечивают приоритетное решение ваших проблем и
обеспечивают тесное сотрудничество между вами и назначенными
специалистами по поддержке. Эти специалисты по поддержке
становятся надежными консультантами, которые помогут повысить
производительность системы, свести к минимуму риск простоев и при необходимости повысить уровень проблем поддержки.

Вот краткое описание наших предложений по поддержке программных продуктов IBM Passport Advantage:

Корпоративная поддержка

Варианты корпоративной поддержкиПотребностьФункцииОтвет на созданные кейсыСтоимость
Подписка и поддержкаНадежная защита бизнеса для рабочих нагрузок на производстве·   Исправления и обновления
·   Сообщество поддержки IBM
·   Функции Embedded Watson
·   Круглосуточный доступ к поддержке
·   Назначение степени тяжести случая
·  Тяжесть 1:2 часов (24 часа 7 дней в неделю)
·  Серьезность 2:2 рабочих часа
·  Серьезность 3:2 рабочих часа
·  Серьезность 4:2 рабочих часа
1-й год включен в лицензию на программное обеспечение

Премиум поддержка

Варианты премиум поддержкиПотребностьФункцииОтвет на созданные кейсыСтоимость
·Ускоренная программа повышения ценности
·Экспертиза
Максимальная упреждающая защита бизнеса для критически важных рабочих нагрузок·  Исправления и обновления
·  Сообщество поддержки IBM
·  Встроенные функции Watson
·  Критичное реагирование круглосуточно и без выходных
·  Назначение серьезности обращения
·  Приоритетное рассмотрение дела
·  Назначенные менеджеры по работе с клиентами
Прикрепленный технический специалист
·  Приоритет
·  Уровень серьезности 1: 2 часа (24×7)
·  Уровень серьезности 2: 2 рабочих часа
·  Уровень серьезности 3: 2 рабочих часа
·  Уровень серьезности 4: 2 рабочих часа
Индивидуальные цены
Ознакомьтесь с рекомендациями по описанию серьезности, чтобы узнать о влиянии на бизнес каждого уровня серьезности. Цели ответа предназначены только для описания целей IBM и не являются гарантией производительности.
Продлите подписку и поддержку с помощью Passport Advantage Online.
Дополнительные ссылки:
Если вам требуется решение для поддержки от нескольких поставщиков, просмотрите нашу страницу поддержки от нескольких поставщиков.
Если вы разработчик и вам нужна помощь в кодировании ваших приложений, см. раздел Поддержка разработчиков IBM для получения информации о доступных вариантах.